Para un bar, una peluquería o un taller, las reservas por WhatsApp son lo más cómodo: el cliente no tiene que llamar, tú contestas cuando puedes y no pagas comisiones a nadie. Te cuento cómo funcionan y cuándo conviene algo más.
Por Adrián, que hace páginas web para negocios de la Comunidad de Madrid. Escrita el 31-10-2026.
Cómo funciona
En tu web hay un botón de reservar, pedir cita o pedir presupuesto.
El cliente rellena lo justo: el día, la hora, cuántas personas o qué servicio quiere, y su nombre y su teléfono.
Al enviarlo, le llega un mensaje de WhatsApp a tu número con todo ya escrito y ordenado.
Tú le contestas para confirmar, como harías con cualquier mensaje.
No hace falta instalar nada: el cliente usa su WhatsApp de siempre y tú el tuyo.
Por qué gusta tanto
Sin comisiones. Las plataformas de reservas o de pedidos cobran por cada reserva o por cada pedido. Por WhatsApp, no.
Desde tu móvil. No hay que mirar otro programa: te llega donde ya estás.
El cliente no tiene que llamar, que es justo lo que mucha gente prefiere, sobre todo a horas en las que estás liado.
Te llega todo ordenado: no hay que apuntar nada a mano ni preguntar dos veces.
Para qué negocios
Bares y restaurantes: reservar mesa, encargos para llevar, menús para grupos.
Peluquerías, barberías y estética: pedir cita eligiendo el servicio.
Talleres: pedir cita para revisión o un presupuesto con la matrícula y lo que le pasa al coche.
Casas rurales: pedir fechas y número de personas.
Clínicas y fisioterapia: pedir una primera cita.
En las webs de ejemplo de la portada puedes probar el formulario de reserva: no se envía nada, pero ves el mensaje que te llegaría.
Cuándo conviene algo más
Si tienes muchísimas reservas, puede compensar que vayan directas a tu agenda y que la web solo enseñe los huecos libres (79 € + IVA). Y si te escriben mucho a deshoras, un robot de WhatsApp puede contestar solo a lo de siempre: horario, dónde estáis, precios (149 € + IVA y 25 € al mes).
Para empezar, el WhatsApp normal o el WhatsApp Business, que es gratis y te deja poner tu horario, tu dirección y respuestas rápidas, es más que suficiente.
Un detalle importante
En el formulario se pide solo lo necesario y el cliente tiene que aceptar la política de privacidad antes de enviarlo. Así cumples la ley de protección de datos desde el primer día.
Preguntas
¿Tengo que usar WhatsApp Business?
No es obligatorio: funciona con el WhatsApp normal. Business es gratis y ayuda a separar el trabajo, pero lo eliges tú.
¿Las reservas se confirman solas?
No: te llega el mensaje y tú confirmas. Así controlas el aforo y las horas. Si quieres que se confirmen solas, se puede conectar a una agenda.
¿Y si el cliente no tiene WhatsApp?
Puede llamarte: el teléfono sale siempre en la web, con un botón para llamar con un toque.
¿Cuánto cuesta?
Va incluido en las webs con reservas o citas. Los extras (agenda conectada o robot de WhatsApp) son opcionales.
